敏 锐 设 备 售 后 服 务 介 绍

      我公司以“满足客户的需求”为宗旨，以高效、快捷、优质的服务于客户，具体做到：
一、售前服务：
  ★根据客户的需求，及时提供相关设备的技术资料，供客户初步选型和了解我公司设备有关性能。协助客户来公司做好来料试验、性能分析、设备定型、配置选择等工作。提供设备结构布置、基础定位等图纸资料，以便客户为所选设备预先做好基础准备工作。

二、售中服务：
  ★合同一旦生效，将严格执行合同的各条款，以质量为原则，生产过程中始终贯彻标准质量管理体系要求。并经常与客户保持技术上的衔接与联络，确保交付的产品满足客户生产、工艺、技术质量要求。

三、售后服务：
  ★人员情况：我公司经过多年的发展与努力，建立了一套完善的服务体系，拥有一批技术熟练、工作认真负责、思想品德优良的安装调试人员，其中设备技术人员一批，专职调试人员多名，可为用户提供及时、优质的服务。

  ★设备安装、调试：设备运抵需方后接到需方安装、调试通知，我方立即派人员至需方安装现场对设备进行安装、调试。
  ★ 人员培训：当安装调试人员在安装调试过程中，会对需方操作人员就设备各部件的工作原理、操作过程、维护保养及注意事项等方面进行讲解，并进行现场操作示范。使其掌握设备的基本知识、结构与性能特点，熟练操作，并能简单处理设备运行过程中可能遇到的问题，达到对设备有序管理及日常维护的技术水平。掌握利用设备理论和实践经验，生产出合格产品。

  ★质保期内服务响应时间：在接到报修电话后半小时内作出响应并出发, 并在24小时内赶到现场对设备进行检修。
  ★维修服务收费标准: 在设备质保期内，如因设备本身质量问题所引起的维修服务，由供方负责, 我方免费提供零配件。
    设备保修期后，终身提供服务，以成本价提供零配件，免收服务费。
  ★售后服务零配件库存保证：供方备有充足的备品备件，按用户需要随时提供。
  ★技术服务：在使用中遇到的技术问题，我方免费提供技术咨询。

四、服务承诺 :
  ★对本公司产品提供终身的使用指导、维护及材料工艺咨询等各项服务，用我们的行动确保使用设备达到您的满意。
  ★报修处理。（湖北省及周边地区客户24小时内提供服务，偏远省份在48小时内提供服务，海外地区由代理商负责设备的售后服务）
  ★认真、及时、准确、耐心回答客户提出的相关问题；
  ★每年定期对客户的（电话、上门、邮件）回访、巡访；
  ★按出厂价提供易耗品、微波元器件。